“牛人专线”：尊重游客体验，只为让旅游更简单！

成立之初，牛人专线主要通过住宿、交通、美食升级、行程透明等措施提升产品品质。2015年，牛人专线发布2.0版本，在交通、上网、导游服务等方面全面升级，大巴车配备免费车载WiFi，将客户点评数据绑定导游日常管理，确保导游可以为游客提供专业、规范、细致的服务。2019年，牛人专线发布3.0版本，为用户提供了分期免息、成团保障、拼房无忧、退改保障、无理由退换货等多重服务保障。

牛人专线不仅品质过硬，而且技术能力突出。累计投入约20亿元打造了强大的全品类动态打包系统，用户可以自主定制、组合、打包、选择旅游资源。目前上千台服务器集群动态打包每天计算千亿量级。强大的技术支撑，使消费者可以定制最适合自己的产品组合。

为了进一步提升服务品质，2016年起牛人专线开始建设自营地接社。截至2019年第三季度，牛人专线境内自营地接社数量达到29家，专职导游超800名，基本覆盖境内热门旅游目的地。境外直营地接社5家，主要分布在日本、泰国、美国和奥地利。

十年来，途牛用心打造“牛人专线”高品质跟团游，在产品研发、资源直采、导游管理、售后服务等方面持续优化。

产品研发方面，途牛根据后台大数据构建用户需求画像、分析用户出游痛点，确定牛人专线产品方案。每款牛人专线产品都严格遵循研发、审核、上线、跟踪规范流程。

资源直采方面，以境内牛人专线为例，产品拥有专属资源库，优选境内酒店，采购车辆确保5年以内无事故，司机安全驾驶3万公里以上，自营地接社随往提供优质目的地接待服务。

导游管理方面，设立了严格的导游准入标准，每位导游在正式带团前都要经历2轮面试、3项培训、4个阶段考察，同时客户点评数据绑定导游日常评分管理，确保导游可以为游客提供专业、规范、细致的服务。从2015年起，途牛坚持进行“金牌导游”评选活动，根据出游客人的真实点评甄选出优秀导游。截至2019年第三季度，已累计奖励“金牌导游”1918人次。

此外，“牛人专线”坚持严格把控产品质量，提升准入制度，加强品牌审核。产品上线后，质监部门将定期抽查产品质量，进行持续数据追踪，满意度低于93%的产品将自动下线。在定期淘汰不合格产品的基础上，不断进行产品的更新迭代，做到“品质”胜于“数量”。

10年来，牛人专线打造了千余条高品质产品，出发地覆盖240个城市，目的地覆盖超过150个国家和城市。截至2019年第三季度，牛人专线已累计服务近525万人次出游，客户满意度达到97%，更有超过两百条超过99%满意度线路产品供游客选择，“高品质跟团游”的品牌形象深入人心。