飞猪推出酒店“疫情安心退”，中高风险地区的酒店订单可自助免费取消

12月以来，新一轮疫情使出行的不确定增加。如果目的地变为中高风险地区，预订的酒店能否免费取消，成为近期有出行需求的消费者关注的焦点。

近日，飞猪联合酒店商家推出“疫情安心退”服务。通过飞猪预订国内酒店，如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内（含入住当天）自助免费取消订单。奋战一线的医护人员、民警、基层社区工作者等抗疫工作者因参加抗疫而导致行程变更，不论目的地是否为中高风险地区，其酒店订单均可自助免费取消。

飞猪方面表示，截至12月13日凌晨，该服务已覆盖平台上95%以上的酒店。目前正在加快开发速度，尽快覆盖到全平台，保障消费者出行体验。

据了解，飞猪酒店“疫情安心退”的保障范围包括以下三类情况：消费者健康码为红/黄码，或行程卡为红/橙/黄卡；消费者参加一线抗疫工作，如医护人员、民警、基层社区工作者等；消费者预订的目的地酒店所在县（县级市、区、旗）有国家卫健委公布的中高风险地区。这项服务保障适用于预订普通全日房。

当符合上述保障范围时，消费者可在订单完成页面的“疫情安心退”入口，上传红码/黄码的健康码截图，或红/橙/黄卡的行程卡截图；一线抗疫工作者上传工作证照片及单位开具的相关证明，无需再上传健康码或行程卡截图，审核通过后即可全额退款，退款金额按原支付路径返回。

飞猪大住宿事业部总经理张嵘表示，推出“疫情安心退”服务，一方面是平台确保严格按照国家卫健委及文旅部门的最新要求，积极及时地落实旅游行业疫情防控工作；另一方面，订单免费取消、实现线上自助操作，是为了给消费者提供更安心、更便捷的服务，让消费者出行多一重保障。

同时，飞猪提醒有出行需求的消费者，出行前务必及时关注目的地的防疫政策，根据各地最新规定提前做好准备，并在旅途中加强个人防护，确保出行安全。